Camada de voz para a faixa pré-negativação
Seus canais digitais já falaram. Nós recuperamos quem não respondeu.
O agente de voz da Talkover liga para quem ignorou WhatsApp, SMS e RCS, entende o motivo do atraso e fecha acordo dentro das suas alçadas, antes de a dívida avançar para a negativação.
Grátis · Sem trocar de canal · Critérios escritos
Conformidade CDC · LGPD · 100% gravado e auditável
Simulação: a ligação para quem não respondeu à mensagem
Feito para operações que já rodam régua digital:
Bancos · Fintechs · Telecom e assinaturas · Assessorias de cobrança · Varejo com crediário · Cooperativas de crédito
Sua régua digital funciona. Ela só não fala com quem não responde.
Essa fatia tem prazo de validade: ela caminha para a negativação enquanto ninguém conversa com ela. Dá para calcular quanto custa. Abaixo, com os seus números.
Entregue, lida, ignorada
A mensagem chega, é lida e não tem resposta. O canal digital fez o trabalho dele até onde dava, e a partir dali a carteira fica em silêncio, sem ninguém do outro lado para negociar.
Voz não escala com gente
Cobrir essa fatia por voz exige gente, e gente não cresce na proporção da carteira. Os operadores acabam apontados para os valores maiores, e a faixa recente fica com o que sobrar do dia.
Negativado sem nunca ter negociado
Boa parte dessa fatia chega ao corte de negativação sem ter recebido uma única proposta. O caso avança, a dívida encarece e a chance de acordo cai junto com ela.
Quanto a faixa pré-30 deixa passar todo mês?
Ajuste com os números da sua operação. É a mesma conta que fazemos no Raio-X. Aqui, por alto, sobre quem ainda dá para alcançar antes do corte.
- Acordos adicionais por mês
- 6.947
- Em 12 meses sem mudar nada
- R$ 28.341.965
E essa fatia segue para a negativação.
Descubra o número real com os dados da sua carteira, não com os nossos.
Estimativa de cenário modelado com fatores ilustrativos. Não é promessa de resultado. O Raio-X da Carteira substitui esta conta por uma projeção feita com os dados reais da sua operação.
A faixa recente é a mais barata de recuperar que a sua carteira vai ter. Cada semana parada empurra parte dela para o outro lado do corte, onde a mesma dívida passa a custar mais tempo, mais desconto e mais gente para recuperar.
O MECANISMO
Motor de Recuperação Pré-30: a camada que conversa com quem não respondeu
O Motor Pré-30 entra depois do WhatsApp, do SMS e do RCS, nunca no lugar deles. Quando a régua digital não recebe resposta, a camada assume aquele CPF e trabalha a faixa até o corte de negativação. Três engrenagens, uma única ligação.
- 01
Fila de não respondedores
A camada lê quem não respondeu ao WhatsApp, ao SMS e ao RCS, monta a fila por dia de atraso e liga nos horários em que aquele CPF costuma atender, inclusive à noite e aos sábados, dentro do permitido.
- 02
Objeção tratada na hora
O agente pergunta o motivo do atraso e responde à objeção real (desemprego, data do salário, valor contestado), sempre dentro das regras que o seu jurídico aprovou.
- 03
Desfecho registrado, sempre
Pix ou link por SMS ainda na ligação, confirmação verbal gravada e o desfecho no seu sistema, inclusive quando o desfecho é um não, com o motivo dito pelo cliente.
Por isso um quarto SMS não resolve: ele chega no mesmo lugar onde o terceiro parou. Silêncio não se vence por repetição, e sim por conversa.
A HISTÓRIA DE UMA CARTEIRA
Uma carteira de varejo e a fatia que nunca respondeu
Cenário modelado: números ilustrativos
Antes: o silêncio
120.000 CPFs de crediário na faixa de 3 a 29 dias, ticket de R$ 340. A régua digital roda bem: WhatsApp no D+1, SMS no D+2, RCS na sequência. Quarenta operadores e um discador preditivo produzem 110 mil tentativas por mês.
Só que a capacidade humana está apontada para onde o valor é maior: faixas velhas, tickets altos, casos jurídicos. A faixa recente fica com o que sobra do dia. E o número que o painel não mostra é quantos CPFs cruzam o corte de negativação sem ter falado com ninguém.
- 18%
- alcance nos não respondedores
- 12%
- alcançado → acordo
- R$ 31
- custo por acordo
O ponto de virada
O problema nunca foi ligar pouco. Foi que ninguém conversava com quem não respondia. A faixa recente entra no Motor de Recuperação Pré-30: uma régua de voz do D+3 ao D+27, que começa exatamente onde a mensagem parou e termina antes do corte.
A régua de voz, do D+3 ao D+27
D+7 · Motivo do atraso
“Entendo, Marina. E se dividirmos em duas vezes, com a primeira só na semana que vem?”
A régua digital já tentou. A voz entra em quem não respondeu.
“Oi, Marina! Aqui é a assistente virtual da loja. Te mandamos mensagens nos últimos dias e não tivemos retorno. Por isso liguei.”
O agente pergunta por que atrasou e escuta a resposta inteira.
“Entendo, Marina. E se dividirmos em duas vezes, com a primeira só na semana que vem?”
Parcelamento calculado na conversa, link enviado antes de desligar.
“Ficaria em 6 parcelas de R$ 62, a primeira no dia do seu salário. Posso enviar o link agora?”
A melhor condição que a sua alçada autoriza, ainda dentro da janela.
“Essa é a melhor condição que estou autorizada a liberar enquanto o caso está aqui comigo. Posso apresentar?”
O que precisa de gente chega ao seu time antes do corte, não depois.
“Transferência com contexto: motivo do atraso nas palavras do cliente, horários tentados e contraofertas recebidas.”
A ligação de D+7, por dentro
Depois: a mesma carteira, sem o silêncio
| Métrica | Régua atual | Com a camada Pré-30CENÁRIO MODELADO |
|---|---|---|
| Não respondedores alcançados | 18% | 41%+128% |
| Alcançados que viram acordo | 12% | 19%+58% |
| Custo por acordo | R$ 31 | R$ 8−74% |
| Acionamentos de voz por mês | 110 mil | 480 mil+336% |
Cenário modelado sobre a faixa de 3 a 29 dias descrita acima, para ilustrar a mecânica do produto. Não é resultado auditado de cliente. No Raio-X, projetamos estes números com os dados da sua operação.
E os 40 operadores? Nenhum saiu. Seguem nas faixas velhas e nos valores altos, e passam a receber da camada de voz só o que precisa de gente (disputa, vulnerabilidade, casos grandes), com transcrição e histórico completos.
É a projeção que o Raio-X entrega com os números da sua operação, em até 2 dias úteis.
O que a Talkover não faz, de propósito
Confiança em cobrança se constrói pelo que se recusa.
- —Não prometemos percentual de recuperação sem ver a sua carteira. Todo número desta página é cenário modelado, e está marcado como tal.
- —Não escondemos que é uma IA. O agente se identifica como assistente virtual em toda ligação.
- —Não ligamos fora do horário permitido, nem acima da frequência que você definir. Nunca.
- —Não insistimos com quem contesta ou demonstra vulnerabilidade: escalamos para o seu time, com contexto.
- —Não substituímos os seus canais digitais. A voz entra depois do WhatsApp, do SMS e do RCS, e só em quem não respondeu a eles.
- —Não pedimos que você troque de sistema ou demita ninguém para testar.
CONFORMIDADE E RESPEITO
Cobrar bem é cobrar dentro da lei, em 100% das ligações
No Brasil, cobrança é regulada pelo Código de Defesa do Consumidor e pela LGPD, e um único constrangimento pode custar mais que a dívida. Um agente de IA não tem dia ruim: ele segue o script aprovado pelo seu jurídico em todas as chamadas, sem exceção, e deixa cada segundo documentado.
- —Nunca expõe a dívida a terceiros: confirma a identidade antes de qualquer menção (CDC, art. 42)
- —Sem ameaça ou constrangimento, por construção: o agente só diz o que foi aprovado (CDC, art. 71)
- —Liga apenas nos horários e frequências que você define, e respeita pedidos de não contato na hora
- —LGPD por padrão: dados criptografados, acesso controlado e uso restrito à finalidade de cobrança
- —Toda chamada gravada, transcrita e auditável: sua defesa pronta antes de qualquer questionamento
Políticas do agente
- Entra quandosem resposta digital há 72h
- Janela de atuaçãoD+3 a D+27
- Horário permitido8h–20h55, seg–sáb
- Ligações por dia, por CPFmáx. 1
- Desconto máximo20% à vista
- Escalar para humanodisputa, vulnerabilidade, pedido
- Opt-out imediatoativado
A OFERTA
Raio-X da Carteira, gratuito
Antes de qualquer contrato, você vê em números, e ouve ao vivo, como a fatia que hoje não responde se comportaria dentro do Motor de Recuperação Pré-30.
Mapa da sua fatia silenciosa
Rodamos o perfil da sua carteira no nosso modelo (volume na faixa pré-30, taxa de resposta dos canais digitais, ticket, contato atual) e devolvemos quantos CPFs chegam ao corte sem nunca ter negociado.
Demonstração ao vivo com a sua realidade
Você ouve o agente ligando para um não respondedor, em um cenário montado com o perfil da sua carteira. Três minutos ouvindo valem mais que qualquer slide.
Régua e alçadas prontas para piloto
Desenho da régua de voz D+3→D+27, gatilho de entrada por ausência de resposta e alçadas pré-configuradas, prontos para o seu jurídico aprovar.
Plano Prova em Piloto por escrito
Critérios de sucesso, duração e condições de saída definidos antes do contrato.
GRATUITO. Seu investimento: 30 minutos e o perfil da sua carteira.
Grátis · Sem trocar de canal · Critérios escritos
Prova em Piloto: nosso compromisso
Cada semana de espera empurra parte da faixa pré-30 para o outro lado do corte, onde a mesma dívida custa mais desconto e mais tempo para recuperar.
Perguntas frequentes
RAIO-X DA CARTEIRA
Receba o Raio-X da sua carteira
São duas etapas rápidas. Em até 2 dias úteis você recebe a projeção e agenda a demonstração ao vivo.
O que acontece depois
- 1.Recebemos o perfil da sua carteira
- 2.Em até 2 dias úteis: projeção + demonstração ao vivo
- 3.Você sai com a régua D+3→D+27, alçadas e plano de piloto por escrito
LGPD · Auditável · Criptografado
Prova em Piloto: critério de sucesso por escrito, sem troca de sistema.