Capa de voz para la franja de recuperación pre-30
Sus canales digitales ya hablaron. Nosotros recuperamos a quienes no respondieron.
El agente de voz de Talkover llama a quienes ignoraron WhatsApp, SMS y RCS, entiende el motivo del atraso y cierra un acuerdo dentro de los límites que usted define, antes de que la deuda avance hacia el reporte al buró de crédito.
Gratis · Sin cambiar de canal · Criterios por escrito
Cumplimiento CDC · LGPD · 100% grabado y auditable
Simulación: la llamada a quien no respondió al mensaje
Hecho para operaciones que ya usan una cadencia digital:
Bancos · Fintechs · Telecomunicaciones y suscripciones · Agencias de cobranza · Comercio minorista con crédito propio · Cooperativas de crédito
Su cadencia digital funciona. Solo que no le habla a quien no responde.
Esa porción tiene fecha de vencimiento: camina hacia el reporte al buró de crédito mientras nadie conversa con ella. Se puede calcular cuánto cuesta. Abajo, con sus propios números.
Entregado, leído, ignorado
El mensaje llega, se lee y no tiene respuesta. El canal digital hizo su trabajo hasta donde podía, y de ahí en adelante la cartera queda en silencio, sin nadie del otro lado para negociar.
La voz no escala con personas
Cubrir esa porción por voz requiere personas, y las personas no crecen al ritmo de la cartera. Los agentes terminan enfocados en los montos más altos, y la franja reciente se queda con lo que sobra del día.
Reportado al buró sin haber negociado nunca
Buena parte de esa porción llega al corte de reporte sin haber recibido una sola propuesta. El caso avanza, la deuda se encarece y la probabilidad de acuerdo cae junto con ella.
¿Cuánto deja pasar la franja pre-30 cada mes?
Ajuste con los números de su operación. Es el mismo cálculo que hacemos en la Radiografía. Aquí, a grandes rasgos, sobre lo que todavía se puede alcanzar antes del corte.
- Acuerdos adicionales por mes
- 6,947
- En 12 meses sin cambiar nada
- USD 5,835,110
Y esa porción sigue camino al reporte al buró de crédito.
Descubra el número real con los datos de su cartera, no con los nuestros.
Estimación de escenario modelado con factores ilustrativos. No es una promesa de resultado. La Radiografía de la Cartera reemplaza este cálculo por una proyección hecha con los datos reales de su operación.
La franja reciente es la recuperación más barata que su cartera tendrá jamás. Cada semana sin actuar empuja parte de ella hacia el otro lado del corte, donde la misma deuda empieza a costar más tiempo, más descuento y más personas para recuperarla.
EL MECANISMO
Motor de Recuperación Pre-30: la capa que conversa con quien no respondió
El Motor Pre-30 entra después de WhatsApp, SMS y RCS, nunca en su lugar. Cuando la cadencia digital no recibe respuesta, la capa toma esa cuenta y la trabaja hasta el corte de reporte al buró. Tres engranajes, una sola llamada.
- 01
Fila de no respondedores
La capa identifica a quienes no respondieron a WhatsApp, SMS o RCS, arma la fila por días de atraso y llama en los horarios en que esa cuenta suele atender, incluso de noche y los sábados, dentro de lo permitido.
- 02
Objeción atendida al instante
El agente pregunta el motivo del atraso y responde a la objeción real (desempleo, fecha de pago del salario, monto en disputa), siempre dentro de las reglas que aprobó su equipo legal.
- 03
Resultado registrado, siempre
Pix o enlace por SMS todavía durante la llamada, confirmación verbal grabada y el resultado en su sistema, incluso cuando el resultado es un no, con el motivo dicho por el cliente.
Por eso un cuarto SMS no resuelve nada: llega al mismo lugar donde se detuvo el tercero. El silencio no se vence con repetición, sino con conversación.
LA HISTORIA DE UNA CARTERA
Una cartera de comercio minorista y la porción que nunca respondió
Escenario modelado: números ilustrativos
Antes: el silencio
120,000 cuentas de crédito propio en la franja de 3 a 29 días, ticket promedio de USD 70. La cadencia digital funciona bien: WhatsApp en el día 1, SMS en el día 2, RCS a continuación. Cuarenta agentes y un discador predictivo producen 110,000 intentos por mes.
Pero la capacidad humana está enfocada donde el valor es mayor: franjas más antiguas, tickets altos, casos legales. La franja reciente se queda con lo que sobra del día. Y el número que el panel nunca muestra es cuántas cuentas cruzan el corte de reporte al buró sin haber hablado con nadie.
- 18%
- alcance en no respondedores
- 12%
- alcanzados → acuerdo
- USD 6.20
- costo por acuerdo
El punto de inflexión
El problema nunca fue llamar poco. Fue que nadie conversaba con quien no respondía. La franja reciente entra al Motor de Recuperación Pre-30: una cadencia de voz del día 3 al día 27, que empieza justo donde se detuvo el mensaje y termina antes del corte.
La cadencia de voz, del día 3 al día 27
D+7 · Motivo del atraso
“Entiendo, Marina. ¿Y si lo dividimos en dos pagos, con el primero recién la semana que viene?”
La cadencia digital ya lo intentó. La voz entra con quien no respondió.
“¡Hola, Marina! Habla la asistente virtual de la tienda. Le enviamos mensajes en los últimos días y no tuvimos respuesta. Por eso la llamo.”
El agente pregunta por qué se atrasó y escucha la respuesta completa.
“Entiendo, Marina. ¿Y si lo dividimos en dos pagos, con el primero recién la semana que viene?”
Cuotas calculadas durante la conversación, enlace enviado antes de colgar.
“Quedaría en 6 cuotas de USD 12, la primera el día de su salario. ¿Le envío el enlace ahora?”
La mejor condición que sus límites autorizan, todavía dentro de la ventana.
“Esta es la mejor condición que estoy autorizada a ofrecer mientras el caso sigue conmigo. ¿Se la presento?”
Lo que necesita una persona llega a su equipo antes del corte, no después.
“Transferencia con contexto: motivo del atraso en palabras del cliente, horarios intentados y contraofertas recibidas.”
La llamada de D+7, por dentro
Después: la misma cartera, sin el silencio
| Métrica | Cadencia actual | Con la capa Pre-30ESCENARIO MODELADO |
|---|---|---|
| No respondedores alcanzados | 18% | 41%+128% |
| Alcanzados que se vuelven acuerdo | 12% | 19%+58% |
| Costo por acuerdo | USD 6.20 | USD 1.60−74% |
| Intentos de voz por mes | 110,000 | 480,000+336% |
Escenario modelado sobre la franja de 3 a 29 días descrita arriba, para ilustrar la mecánica del producto. No es un resultado auditado de cliente. En la Radiografía, proyectamos estos números con los datos de su operación.
¿Y los 40 agentes? Ninguno se fue. Siguen en las franjas antiguas y en los montos altos, y ahora reciben de la capa de voz solo lo que necesita una persona (disputa, vulnerabilidad, casos grandes), con transcripción e historial completos.
Es la proyección que la Radiografía entrega con los números de su operación, en un plazo de hasta 2 días hábiles.
Lo que Talkover no hace, a propósito
La confianza en cobranza se construye por lo que uno se niega a hacer.
- —No prometemos un porcentaje de recuperación sin ver su cartera. Todo número de esta página es un escenario modelado, y está marcado como tal.
- —No ocultamos que es una IA. El agente se identifica como asistente virtual en cada llamada.
- —No llamamos fuera del horario permitido, ni por encima de la frecuencia que usted defina. Nunca.
- —No insistimos con quien disputa la deuda o muestra vulnerabilidad: escalamos a su equipo, con contexto.
- —No reemplazamos sus canales digitales. La voz entra después de WhatsApp, SMS y RCS, y solo con quienes no respondieron.
- —No le pedimos que cambie de sistema ni que despida a nadie para probarlo.
CUMPLIMIENTO Y RESPETO
Cobrar bien es cobrar dentro de la ley, en el 100% de las llamadas
En Brasil, la cobranza está regulada por el Código de Defensa del Consumidor (CDC) y por la LGPD, y un solo exceso puede costar más que la deuda. Un agente de IA no tiene días malos: sigue el guion aprobado por su equipo legal en todas las llamadas, sin excepción, y deja cada segundo documentado.
- —Nunca expone la deuda a terceros: confirma la identidad antes de cualquier mención (CDC, art. 42)
- —Sin amenazas ni exposición, por diseño: el agente solo dice lo que fue aprobado (CDC, art. 71)
- —Llama solo en los horarios y con la frecuencia que usted define, y respeta las solicitudes de no contacto al instante
- —LGPD por defecto: datos cifrados, acceso controlado y uso restringido a la finalidad de cobranza
- —Toda llamada grabada, transcrita y auditable: su defensa lista antes de cualquier reclamo
Políticas del agente
- Entra cuandosin respuesta digital hace 72h
- Ventana de actuaciónD+3 a D+27
- Horario permitido8:00–20:55, lun–sáb
- Llamadas por día, por cuentamáx. 1
- Descuento máximo20% al contado
- Escalar a humanodisputa, vulnerabilidad, solicitud
- Baja inmediataactivada
LA OFERTA
Radiografía de la Cartera, gratuita
Antes de cualquier contrato, usted ve en números, y escucha en vivo, cómo se comportaría la porción que hoy no responde dentro del Motor de Recuperación Pre-30.
Mapa de su porción silenciosa
Procesamos el perfil de su cartera en nuestro modelo (volumen en la franja pre-30, tasa de respuesta de los canales digitales, ticket, contacto actual) y le entregamos cuántas cuentas llegan al corte sin haber negociado nunca.
Demostración en vivo con su realidad
Usted escucha al agente llamando a un no respondedor, en un escenario armado con el perfil de su cartera. Tres minutos de escucha valen más que cualquier presentación.
Cadencia y límites listos para el piloto
Diseño de la cadencia de voz del día 3 al día 27, gatillo de entrada por ausencia de respuesta y límites preconfigurados, listos para que su equipo legal los apruebe.
Plan del Piloto de Prueba por escrito
Criterios de éxito, duración y condiciones de salida definidos antes del contrato.
GRATUITA. Su inversión: 30 minutos y el perfil de su cartera.
Gratis · Sin cambiar de canal · Criterios por escrito
Piloto de Prueba: nuestro compromiso
Cada semana de espera empuja parte de la franja pre-30 hacia el otro lado del corte, donde la misma deuda cuesta más descuento y más tiempo de recuperar.
Preguntas frecuentes
RADIOGRAFÍA DE LA CARTERA
Reciba la Radiografía de su cartera
Son dos pasos rápidos. En un plazo de hasta 2 días hábiles recibirá la proyección y agendará la demostración en vivo.
Qué sucede después
- 1.Recibimos el perfil de su cartera
- 2.En hasta 2 días hábiles: proyección + demostración en vivo
- 3.Usted se lleva la cadencia del día 3 al día 27, los límites y el plan del piloto por escrito
LGPD · Auditable · Cifrado
Piloto de Prueba: criterio de éxito por escrito, sin cambio de sistema.