Esta traducción se ofrece por conveniencia. En caso de discrepancia, prevalece la versión en portugués (pt-BR).

1. Objeto

Estos Términos de Uso regulan el acceso y la utilización de la plataforma Talkover, ofrecida como Software as a Service (SaaS), que permite "llamadas telefónicas automatizadas mediante inteligencia artificial (IA), con funcionalidades como grabación, transcripción, enrutamiento inteligente, integración con calendarios y API, análisis de interacciones y rastreo de eventos."

2. Aceptación y Alcance

Al utilizar Talkover, los usuarios aceptan estos Términos junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Retención y Descarte, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y los Términos de Consentimiento de Grabación aplicables.

3. Definiciones Contractuales

Contratante: Persona física o jurídica que contrata la plataforma
Usuario Autorizado: Persona designada para acceder y operar la plataforma
Titular de los Datos: Persona natural cuyos datos pueden ser tratados mediante la interacción con la plataforma
Datos Personales: Información relacionada con una persona natural identificada o identificable
Controlador: Empresa cliente que determina qué datos recopilar y cómo utilizarlos
Operador: Talkover, que procesa datos en nombre del cliente
Suboperador: Empresa contratada por el Operador para auxiliar en el tratamiento de datos
Proveedor: Entidad que presta servicios sin acceso directo a datos personales

4. Obligaciones de Talkover

Proporcionar acceso a la plataforma conforme al plan contratado
Implementar medidas técnicas y administrativas de protección
Actuar estrictamente como operador sin definir las finalidades del tratamiento
Contratar subprocesadores con estándares equivalentes a la LGPD/GDPR
Garantizar la integridad, la confidencialidad y la trazabilidad de los datos
Implementar integraciones conforme a las políticas específicas de cada API
Cumplir con los requisitos de Uso Limitado de la API de Google

5. Obligaciones del Contratante

El contratante reconoce:

Actuar como controlador de datos
Ser responsable de obtener el consentimiento legal de los titulares de datos
Que debe informar a los usuarios y clientes sobre la IA, las grabaciones y las automatizaciones
Ser responsable de cualquier uso indebido o no autorizado de la plataforma
Que debe mantener la confidencialidad de las credenciales y del entorno de la plataforma

6. Suboperadores y Terceros

Talkover utiliza suboperadores para:

Almacenamiento en la nube con alta disponibilidad para grabaciones y datos
Procesamiento automático de voz y transcripción de llamadas
Enrutamiento y ejecución de llamadas telefónicas vía VoIP
Monitoreo de la integridad de la plataforma y vigilancia de seguridad
Copias de seguridad y estrategias de recuperación ante desastres
Sincronización de eventos vía Google Calendar API
Generación automatizada de informes y estadísticas
Notificaciones automáticas y mensajes transaccionales

Todos los proveedores están contractualmente vinculados a la seguridad, la confidencialidad y el cumplimiento legal aplicable.

7. Grabaciones, Transcripciones y Decisiones Automatizadas

Las llamadas automatizadas de entrada y salida pueden ser grabadas y transcritas.

El uso de las grabaciones se rige por los Términos de Consentimiento de Grabación y por la legislación aplicable.

Las decisiones automatizadas tienen como único fin la optimización de rutinas operativas y no sustituyen las decisiones humanas.

El contratante es responsable de validar la legalidad en su territorio.

8. Propiedad Intelectual

Talkover posee los derechos sobre el software, los algoritmos, la infraestructura, la marca, los flujos de trabajo, los documentos técnicos, la interfaz y los componentes de la solución, quedando prohibida su reproducción o la ingeniería inversa.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial, operativa y estratégica a la que accedan a través de la relación contractual.

10. Suspensión y Rescisión Contractual

Talkover puede suspender o rescindir el acceso a la plataforma por:

Incumplimiento contractual
Violaciones de la legislación o de los Términos
Riesgo para la seguridad de la plataforma o de los datos procesados

11. Responsabilidad e Indemnización

Talkover no es responsable de:

Violaciones de los derechos de los titulares de datos por parte del contratante
Datos ingresados sin base legal o consentimiento válido
Decisiones comerciales basadas en datos de la plataforma

El contratante indemniza a Talkover por daños, multas o litigios derivados del uso indebido de la plataforma.

12. Evolución Tecnológica

Talkover puede mejorar funcionalidades, flujos de trabajo, modelos de IA e integraciones de la plataforma sin autorización previa, manteniendo las condiciones contratadas.

13. Registros, Auditoría y Trazabilidad

Talkover mantiene registros técnicos y operativos de accesos, comandos y cambios relevantes del sistema por motivos de seguridad y cumplimiento legal.

14. Precios y Variación Cambiaria

La fijación de precios de los minutos de agente de voz puede definirse en USD o en tablas de costos en moneda extranjera de referencia para la formación del precio final en reales (BRL). El valor real en BRL cobrado por minuto puede variar según la fluctuación cambiaria en la fecha de facturación.

15. Política Posterior a la Rescisión

Después de la rescisión contractual:

Los datos almacenados y las grabaciones se eliminan o anonimizan dentro de 90 días, salvo obligaciones legales
Los registros de acceso y de actividad pueden conservarse por más tiempo conforme a la Política de Retención y Descarte

16. Modificaciones de los Términos

Talkover puede actualizar estos Términos por correo electrónico o notificación del sistema. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación automática.

17. Foro y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña, en especial la Ley 13.709/2018 (LGPD).

Queda elegido el foro de la Comarca de São José dos Campos, Estado de São Paulo, con renuncia expresa a cualquier otro foro.