1. Introdução
Bem-vindo(a) à Talqover ("nós", "nos" ou "nosso"). Nós fornecemos soluções de chamadas com inteligência artificial para empresas. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita nosso website e interage com nossos serviços. Ao usar nosso website ou enviar suas informações através de nossos formulários, você concorda com as práticas descritas nesta política. A TalqOver valoriza a privacidade e a proteção de dados pessoais, sempre com o objetivo de oferecer o melhor serviço, produto e/ou experiência para você, garantindo que o seu uso ocorra com estrita observância da lei e das boas práticas de segurança da informação.
Para que isso seja possível, contamos com um programa de privacidade e governança de dados contínuo e permanente, gerenciado por um Comitê de Privacidade e Proteção de Dados e apoiado pelo Encarregado de Proteção de Dados (DPO), que é o elo entre nós, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
1.1 Definições
Para esclarecer os termos utilizados por esta política, apresentamos as definições dadas pela LGPD em seu Art. 5º:
- Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável
- Dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural
- Dado anonimizado: dado relativo à titular que não possa ser identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento
- Banco de dados: conjunto estruturado de dados pessoais, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico
- Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento
- Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais
- Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador
- Encarregado: pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
- Agentes de tratamento: o controlador e o operador
- Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração
- Anonimização: utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo
- Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada
- Bloqueio: suspensão temporária de qualquer operação de tratamento, mediante guarda do dado pessoal ou do banco de dados
- Eliminação: exclusão de dado ou de conjunto de dados armazenados em banco de dados, independentemente do procedimento empregado
- Transferência internacional de dados: transferência de dados pessoais para país estrangeiro ou organismo internacional do qual o país seja membro
- Uso compartilhado de dados: comunicação, difusão, transferência internacional, interconexão de dados pessoais ou tratamento compartilhado de bancos de dados pessoais por órgãos e entidades públicos no cumprimento de suas competências legais, ou entre esses e entes privados, reciprocamente, com autorização específica, para uma ou mais modalidades de tratamento permitidas por esses entes públicos, ou entre entes privados
- Autoridade nacional: órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento desta Lei em todo o território nacional
2. Papéis e responsabilidades
- Controlador: Cliente (empresa que utiliza os agentes de IA), que decide quais dados coletar e como usá-los. Responsável legal perante a LGPD, GDPR ou CCPA. Deve justificar a base legal, informar os titulares e garantir seus direitos.
- Operador: TalqOver, que apenas processa dados em nome do cliente, sem determinar finalidades. Segue os papéis e responsabilidades citados, garantindo a rastreabilidade das operações feitas com dados; Mantém registros de acesso e processamento; Prover canais para reportar falhas de segurança e incidentes.
- Sub Operador (ou Sub Processador): Empresa ou serviço contratado pelo Operador para auxiliar ou executar parte do tratamento de dados. Deve estar vinculado ao Operador por contrato que garanta padrões equivalentes de proteção.
- Fornecedor (Fornecedor Técnico ou de Suporte): Entidade que presta serviços à empresa (Operador ou Controlador) mas não tem acesso direto a dados pessoais ou trata apenas dados anonimizados.
3. Dados tratados
A depender da finalidade contratada, a plataforma poderá acessar os dados fornecidos diretamente pelas controladoras, assim como os dados inseridos pelas controladoras. Por exemplo, Nome, sobrenome, Número de Identificação Nacional Cadastral de Pessoas Físicas (CPF), Número de Telefone, Email, Endereço do Trabalho, Endereço Residencial e etc.
4. Finalidades
Usamos seus dados para:
- Fornecer e melhorar nossos serviços de chamadas com IA: Os dados são tratados com a finalidade de oferecer e aprimorar as funcionalidades de nossos serviços, produtos e plataforma para você, garantindo que o seu uso ocorra com estrita observância da lei e das boas práticas de segurança da informação.
- Tratamento de dados pessoais sensíveis: Os dados pessoais sensíveis eventualmente coletados sem intencionalidade, durante a gravação de ligações são tratados para garantir o cumprimento de obrigações legais e contratuais, assegurar a qualidade do atendimento, além de proteger a integridade física e direitos dos envolvidos.
- Integrações com APIs do Google (Google Calendar): A TalqOver oferece integração opcional com serviços de terceiros, como o Google Calendar, a fim de automatizar processos de agendamento e organização de chamadas inteligentes. Sempre que autorizado pelo cliente, a TalqOver poderá acessar dados como nome de eventos, disponibilidade de horários e detalhes de agendas para viabilizar a integração com sua inteligência artificial de voz.
A TalqOver declara, em conformidade com a Política de Uso Limitado das APIs do Google, que este aplicativo está em conformidade com os requisitos de uso limitado da API do Google, incluindo o uso, acesso e armazenamento de dados de forma segura, sem compartilhamento com terceiros e com finalidade exclusiva para a funcionalidade informada.
Nenhum dado obtido via Google Calendar será:
- Compartilhado com terceiros
- Utilizado para fins publicitários
- Armazenado de forma permanente sem base legal
- Utilizado de forma divergente das funcionalidades descritas nesta política
5. Gravação e transcrição de chamadas
As chamadas realizadas utilizando os Agentes TalqOver podem ser gravadas (a gravação poderá ser armazenada pela TalqOver apenas para fins de auditoria) e transcritas automaticamente. Conversas realizadas fora do sistema (como chamadas transferidas, chamadas posteriores realizadas sem o agente TalqOver e etc.) não são gravadas e não são transcritas.
6. Decisões automatizadas e direito à revisão
As interações por Inteligência Artificial podem incluir tomadas de decisão automatizadas de acordo com os textos inseridos pelo controlador na base de conhecimento do agente em sua criação.
7. Dados sensíveis
A TalqOver não coleta intencionalmente dados sensíveis, podendo os mesmos, quando ocorrido, serem tratados de forma constatada no Art. 7º, inciso II da LGPD:
- A empresa pode tratar os dados sensíveis para cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais, por exemplo, requisitos de auditoria, fiscalização, ou cumprimento de normas do setor.
- Se os dados forem necessários para a execução ou negociação de um contrato entre as partes, mesmo que coletados sem intenção direta, podem ser usados para garantir direitos e obrigações.
- Caso os dados sejam relevantes para garantir a segurança do titular ou de terceiros (ex: em casos de emergência, ameaça ou acidente), seu uso é permitido.
- Os dados podem ser usados para a defesa de direitos da empresa em litígios ou processos, incluindo provas documentais.
8. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar suas informações com:
- Provedores de serviços e subprocessadores: Os dados tratados podem ser compartilhados com fornecedores e subprocessadores que sustentam a utilização do sistema da melhor forma possível. Caso seja necessário o compartilhamento, somente o faremos com terceiros que estejam em conformidade com a LGPD e garantam a segurança das informações.
- Autoridades: Quando houver uma ordem da autoridade ou para atender lei vigente seremos obrigados a compartilhar as informações solicitadas.
- Parceiros comerciais: Eventualmente, podemos compartilhar os seus dados pessoais com parceiros e fornecedores, que poderão ou não atuar em nosso nome, na prestação de serviços estritamente necessários para a operação, manutenção e melhoria das funcionalidades da nossa plataforma.
Nós não vendemos seus dados pessoais.
9. Transferência internacional
Se para o exercício das atividades e finalidades informadas for necessário remeter seus dados para fora do Brasil, somente o faremos atendendo a LGPD, e desde que o destinatário esteja sediado em países com adequado nível de proteção de dados pessoais.
- Com quem: fornecedores e sub-processadores
- Quais dados: Textos e chamadas trocados entre agentes e usuários / Dados pessoais que tratamos para realização dos serviços
- Finalidade: Criar de maneira automática a resposta a ser dada ao cliente da empresa, armazenamento e processamento de dados, além de realizar a comunicação com o contato através das ligações
- Critério utilizado para as transferências: Art. 33, I, da LGPD
10. Segurança da informação
Implementamos medidas de segurança padrão da indústria. A TalqOver adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados:
- Adoção de medidas preventivas de segurança, como duplo fator de autenticação e senhas fortes
- Um sistema confiável de identificação eletrônica para o acesso ao site
- Manter registros de quem acessa nosso site e utiliza nossos serviços para impedir fraudes
- Permitir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso às suas informações
- Auditorias periódicas para certificar que nosso ambiente está seguro
Em ocorrência de identificação de riscos ou danos relevantes aos seus direitos, você será comunicado o mais breve possível e o incidente será informado para a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos legais. Caso identifique ou tome conhecimento de atividade que comprometa a segurança de seus dados pessoais, entre em contato imediatamente com nosso DPO através do e-mail: dpo@talqover.com.
11. Retenção de dados
Os dados tratados, incluindo gravações e transcrições, são armazenados conforme o período contratado, em caso de encerramento do contrato, os dados são mantidos por 90 dias.
12. Seus Direitos
Você pode exercer os seus direitos por meio do nosso e-mail destinado ao Titular de Dados, através do e-mail: dpo@talqover.com. As solicitações serão respondidas em até 15 dias.
O nosso Aviso de Privacidade poderá passar por atualizações, por isso orientamos que você visite periodicamente o site para que obtenha informação atualizada e transparente dessas alterações.
13. Cookies de rastreamento
Usamos cookies para melhorar a funcionalidade do website. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.
Você pode optar por não participar dos serviços do Google Analytics usando o recurso de desativação. Você pode desabilitar os cookies nas configurações do seu navegador, mas alguns recursos podem não funcionar corretamente.
Delimitação de Aplicação: A utilização de cookies para fins de análise de comportamento e publicidade de terceiros aplica-se exclusivamente à sua navegação em nosso site público. Essas práticas não se estendem aos dados processados dentro da plataforma TalqOver após o login e, em nenhuma hipótese, se aplicam a informações obtidas através da integração com APIs de terceiros, como a do Google.
14. Limitação de responsabilidade
Todas e quaisquer informações (incluindo o Software e o Conteúdo) fornecidas no Site são fornecidas "como estão" e "conforme disponíveis", sem garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita, incluindo, mas não se limitando a, garantias implícitas de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
15. Atualizações
Podemos atualizar esta Política de Privacidade. Recomendamos que você visite esta página periodicamente para verificar possíveis mudanças. Caso sejam feitas alterações relevantes, publicaremos uma nova Política de Privacidade.
Lei Aplicável: Este documento é regido e deve ser interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.
16. Contato
Para questões relacionadas à privacidade, entre em contato:
- E-mail para solicitações relacionadas à Política de Privacidade: dpo@talqover.com
- E-mail para dúvidas relacionadas à utilização do sistema: suporte@talqover.com
- Website: www.talqover.com