Amazon Connect + Talkover: IA de voz en su contact center de AWS
Agregue los agentes de IA de Talkover a su flujo de Amazon Connect para resolver llamadas, transferir con contexto y escalar de forma elástica.
IA en el flujo del contact center
Agregue Talkover como punto de entrada en su Contact Flow de Amazon Connect. Las llamadas son atendidas por el agente de IA antes de enrutarse a las filas humanas.
- Integración mediante funciones Lambda
- Compatible con Contact Flows existentes
- Datos de la llamada accesibles en tiempo real
Escala elástica con costo variable
Amazon Connect cobra por minuto, sin licencias por puesto. Combinado con Talkover, su contact center escala de 10 a 10,000 llamadas simultáneas sin aprovisionar hardware.
- Sin costo fijo por agente
- Escalado automático según la demanda
- Integración con S3, DynamoDB y otros servicios de AWS
Qué automatizar con Amazon Connect
Use esta integración para conectar conversaciones telefónicas, registros operativos y acciones posteriores a la llamada en un flujo auditable. El agente consulta Amazon Connect, decide el siguiente paso según el contexto y registra el resultado sin depender de actualizaciones manuales.
IA en el flujo del contact center
Agregue Talkover como punto de entrada en su Contact Flow de Amazon Connect. Las llamadas son atendidas por el agente de IA antes de enrutarse a las filas humanas. Integración mediante funciones Lambda Compatible con Contact Flows existentes Datos de la llamada accesibles en tiempo real
Escala elástica con costo variable
Amazon Connect cobra por minuto, sin licencias por puesto. Combinado con Talkover, su contact center escala de 10 a 10,000 llamadas simultáneas sin aprovisionar hardware. Sin costo fijo por agente Escalado automático según la demanda Integración con S3, DynamoDB y otros servicios de AWS
Cómo integrar
Conecte en minutos: sin código complejo.
Configure la función Lambda
Implemente la función Lambda de Talkover en su cuenta de AWS para conectar con Amazon Connect.
Agregue al Contact Flow
En Amazon Connect, agregue el módulo "Invoke Lambda" apuntando a la función de Talkover en el flujo deseado.
Active y monitoree
Las llamadas son procesadas por la IA de Talkover y las métricas quedan disponibles en el panel de Amazon Connect.
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