Unifique chat y voz: Intercom + los agentes de IA de Talkover
Los clientes que llaman reciben el mismo contexto del chat. Los agentes de voz consultan las conversaciones de Intercom y mantienen la continuidad.
Contexto del chat disponible en la llamada
Cuando un cliente llama después de una interacción por chat, el agente de voz ya sabe de qué se habló. Sin repetir información, sin frustración.
- Búsqueda automática de conversaciones anteriores
- Historial de tickets e interacciones del cliente
- Datos de cuenta y perfil accesibles por voz
Creación de tickets en Intercom por voz
Si el agente de voz no logra resolver el caso, crea un ticket en Intercom con toda la transcripción y el contexto. El equipo de soporte continúa en el chat con todo en mano.
- Tickets creados con la transcripción de la llamada
- Asignación automática al equipo correcto
- Notas internas con la interpretación del agente
Qué automatizar con Intercom
Use esta integración para conectar conversaciones telefónicas, registros operativos y acciones posteriores a la llamada en un flujo auditable. El agente consulta Intercom, decide el siguiente paso según el contexto y registra el resultado sin depender de actualizaciones manuales.
Contexto del chat disponible en la llamada
Cuando un cliente llama después de una interacción por chat, el agente de voz ya sabe de qué se habló. Sin repetir información, sin frustración. Búsqueda automática de conversaciones anteriores Historial de tickets e interacciones del cliente Datos de cuenta y perfil accesibles por voz
Creación de tickets en Intercom por voz
Si el agente de voz no logra resolver el caso, crea un ticket en Intercom con toda la transcripción y el contexto. El equipo de soporte continúa en el chat con todo en mano. Tickets creados con la transcripción de la llamada Asignación automática al equipo correcto Notas internas con la interpretación del agente
Cómo integrar
Conecte en minutos: sin código complejo.
Conecte vía OAuth
En el panel de Talkover, autorice el acceso a su workspace de Intercom con un clic.
Configure el flujo
Defina si el agente debe consultar conversaciones anteriores y cuándo crear tickets nuevos en Intercom.
Active la integración
Las llamadas se atienden con el contexto de Intercom y los tickets nuevos fluyen automáticamente hacia su equipo.
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