Talkdesk + Talkover: IA de voz para contact centers empresariales
Agregue agentes de IA a su Talkdesk para automatizar la atención de nivel 1, reducir las filas y liberar a los agentes humanos para conversaciones de alto valor.
IA como primera línea de atención
Configure Talkover como agente virtual en Talkdesk Studio. Las llamadas son atendidas, filtradas y resueltas por la IA antes de entrar a las filas humanas.
- Integración nativa con Talkdesk Studio
- Resolución automática de llamadas de nivel 1
- Reducción del AHT y del tiempo en fila
Analítica unificada
Los datos de las llamadas procesadas por la IA aparecen en los paneles de Talkdesk junto con las métricas humanas. Una visión unificada de la operación.
- Métricas de IA en Talkdesk Explore
- Comparación de IA frente a humano en tiempo real
- QA automatizado en el 100% de las llamadas
Qué automatizar con Talkdesk
Use esta integración para conectar conversaciones telefónicas, registros operativos y acciones posteriores a la llamada en un flujo auditable. El agente consulta Talkdesk, decide el siguiente paso según el contexto y registra el resultado sin depender de actualizaciones manuales.
IA como primera línea de atención
Configure Talkover como agente virtual en Talkdesk Studio. Las llamadas son atendidas, filtradas y resueltas por la IA antes de entrar a las filas humanas. Integración nativa con Talkdesk Studio Resolución automática de llamadas de nivel 1 Reducción del AHT y del tiempo en fila
Analítica unificada
Los datos de las llamadas procesadas por la IA aparecen en los paneles de Talkdesk junto con las métricas humanas. Una visión unificada de la operación. Métricas de IA en Talkdesk Explore Comparación de IA frente a humano en tiempo real QA automatizado en el 100% de las llamadas
Cómo integrar
Conecte en minutos: sin código complejo.
Active en Talkdesk AppConnect
Encuentre Talkover en el marketplace AppConnect de Talkdesk y active la integración.
Configure en Talkdesk Studio
Agregue el componente de IA de Talkover a sus flujos de atención en Studio.
Monitoree y optimice
Siga las métricas de resolución, transferencia y satisfacción en los paneles unificados.
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