Talkover + Zendesk: automatice su atención con IA de voz
Agentes de voz que consultan tickets, actualizan estados y resuelven casos en Zendesk — sin que el cliente tenga que repetir información.
Resolución automática de tickets de nivel 1
El agente de voz consulta Zendesk, identifica el ticket del cliente y resuelve cuestiones comunes: estado del pedido, restablecimiento de contraseña, actualización de datos — todo por teléfono.
- Búsqueda de tickets por correo, teléfono o número de referencia
- Actualización de estado y adición de comentarios
- Resolución de preguntas frecuentes con base en la base de conocimiento
Escalamiento con contexto completo
Cuando el caso necesita un humano, el agente crea o actualiza el ticket en Zendesk con la transcripción completa, etiquetas y prioridad — el agente humano comienza desde el punto correcto.
- Creación automática de tickets con transcripción
- Etiquetas y prioridad basadas en la conversación
- Enrutamiento al grupo correcto en Zendesk
Qué automatizar con Zendesk
Use esta integración para conectar conversaciones telefónicas, registros operativos y acciones posteriores a la llamada en un flujo auditable. El agente consulta Zendesk, decide el siguiente paso según el contexto y registra el resultado sin depender de actualizaciones manuales.
Resolución automática de tickets de nivel 1
El agente de voz consulta Zendesk, identifica el ticket del cliente y resuelve cuestiones comunes: estado del pedido, restablecimiento de contraseña, actualización de datos — todo por teléfono. Búsqueda de tickets por correo, teléfono o número de referencia Actualización de estado y adición de comentarios Resolución de preguntas frecuentes con base en la base de conocimiento
Escalamiento con contexto completo
Cuando el caso necesita un humano, el agente crea o actualiza el ticket en Zendesk con la transcripción completa, etiquetas y prioridad — el agente humano comienza desde el punto correcto. Creación automática de tickets con transcripción Etiquetas y prioridad basadas en la conversación Enrutamiento al grupo correcto en Zendesk
Cómo integrar
Conecte en minutos: sin código complejo.
Conecte su cuenta de Zendesk
Autorice la integración vía OAuth o ingrese el API Token de Zendesk en el panel de Talkover.
Configure disparadores y acciones
Defina qué acciones puede ejecutar el agente: consultar tickets, actualizar estados, crear tickets nuevos, agregar notas.
Active la atención por voz
Las llamadas entrantes son atendidas automáticamente por el agente, que resuelve o escala el caso a su equipo de Zendesk.
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