Talkover + Zendesk: automatize seu suporte com IA de voz
Agentes de voz que consultam tickets, atualizam status e resolvem chamados no Zendesk — sem que o cliente precise repetir informação.
Resolução automática de tickets L1
O agente de voz consulta o Zendesk, identifica o ticket do cliente e resolve questões comuns: status de pedido, reset de senha, atualização de dados — tudo por telefone.
- Busca de tickets por e-mail, telefone ou protocolo
- Atualização de status e adição de comentários
- Resolução de FAQs com base na knowledge base
Escalação com contexto completo
Quando o caso precisa de um humano, o agente cria ou atualiza o ticket no Zendesk com transcrição completa, tags e prioridade — o atendente humano começa do ponto certo.
- Criação automática de tickets com transcrição
- Tags e prioridade baseados na conversa
- Roteamento para o grupo correto no Zendesk
Como integrar
Conecte em minutos — sem código complexo.
Conecte sua conta Zendesk
Autorize a integração via OAuth ou insira a API Token do Zendesk no painel da Talkover.
Configure triggers e ações
Defina quais ações o agente pode executar: consultar tickets, atualizar status, criar novos tickets, adicionar notas.
Ative o suporte por voz
Chamadas inbound são automaticamente atendidas pelo agente, que resolve ou escala para sua equipe no Zendesk.
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